Resolução de disputas
Um processo justo e transparente quando algo não sai como o combinado.
Quando abrir uma disputa
Se o serviço não foi concluído, ficou abaixo do combinado ou houve algum problema, você pode abrir uma disputa antes de aprovar o pagamento. Enquanto a disputa está em análise, o valor permanece retido em escrow.
Passo a passo
- Acesse o pedido no seu painel e clique em “Abrir disputa”;
- Descreva o problema e anexe fotos ou evidências;
- O profissional é notificado e pode responder;
- Nossa equipe analisa e propõe uma solução;
- A decisão é comunicada às duas partes.
Prazos
Buscamos responder a cada disputa em até 48h úteis. Casos mais complexos podem levar um pouco mais — mantemos você informado durante todo o processo.
Decisões possíveis
- Refazer ou corrigir o serviço;
- Reembolso total ou parcial;
- Liberação do pagamento ao profissional, quando o serviço foi entregue corretamente.