Cancelar é direito do cliente — e a AgoraSim não cobra multa por cancelamento antes do início do serviço. O que muda é o prazo do reembolso e, se o serviço já começou, o quanto você paga pelo trabalho já executado.
Como cancelar
- 1Abra o pedido no app.
- 2Toque em 'Cancelar pedido' no menu (canto superior direito).
- 3Escolha o motivo — usamos pra melhorar o matching, não pra cobrar nada.
- 4Confirme. Pronto.
Política de reembolso
| Antes do profissional confirmar (chat aberto) | Reembolso integral · até 7 dias úteis (Pix em 24h) |
| Profissional confirmou, serviço não iniciado | Reembolso integral · até 7 dias úteis |
| Profissional já a caminho (em deslocamento) | Cobramos taxa de deslocamento da categoria (R$ 30 a R$ 80) |
| Serviço iniciado | Cobramos proporcional ao executado · resto reembolsado |
| Cancelamento pelo profissional | Reembolso 100% + bônus de R$ 30 pra próximo pedido |
Categorias com política específica
Eventos (buffet, DJ, decoração), reformas grandes e categorias com material custom (marmoraria, marcenaria sob medida) têm políticas próprias por causa do tempo de preparo. A política aparece no checkout antes de você confirmar.
E se eu não quiser mais o profissional, mas quero o serviço?
Não precisa cancelar — peça troca direto pelo chat. A gente substitui o profissional sem custo extra, mantendo o valor já pago no escrow. Use 'Solicitar troca' no menu do pedido.